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                                                                                  澳门拉斯维加斯网上官网:天才程序员or热血梦想家?朱振华:AI让人的价值更有意义

                                                                                  2019-04-12 19:20

                                                                                  天才程序员or热血梦想家?朱振华:AI让人的价值更有意义

                                                                                    正如每一个从阿里巴巴出来创业的高管,朱振华(花名:王阳明)的身上天然带着“阿里”的标签与话题。作为一个十一年的老阿里人,朱振华由衷感慨道:“这十一年来,在阿里,我感受到的最有价值的东西就是纯粹的阿里文化。”   十一年,这种文化潜移默化,已经深深地烙印在朱振华的灵魂与思想中,成为他创立微洱科技、研发小微AI客服机器人的某种动力。   谈及当年加入阿里的往事,朱振华调侃了一句:“那真是‘阴差阳错’。”他话锋一转,又坦言:“是偶然,也是必然。毕竟,每一个优秀的程序员,大概都很难不被那样的技术力量与氛围吸引吧。”   十一年前,他是心思单纯的天才程序员;十一年后,他是雄心勃勃的热血创业者。光阴如梭,岁月流转。对朱振华而言,科技不断更迭,阅历逐渐丰富,唯一不变的,只有以技术改变世界的初心。   写最好的代码做有价值的事   “我很早就对自己许下一个目标,要成为一个伟大的程序员。”朱振华笑着说:“我特别喜欢开源。我认为开源的东西才能成就整个世界的发展,这是我从小的梦想。”   面试时,阿里的技术负责人向他提了这样一个问题:“内存图形出现锯齿状的时候,你觉得这个系统出了什么问题?”   朱振华一听,愣了一会儿,随即兴奋了起来!   “这个问题太有感觉了,我一下子就被它吸引了。”他像个好奇的孩子一样笑了起来:“我以前未曾遇到过这样的问题。这让我觉得,我在阿里一定能学到更多的东西、更好的技术,它的技术力量和氛围吸引了我。”   2006年8月,朱振华开启了十一年的“阿里”旅程。   “我是一个叛逆的程序员。”   这种叛逆劲儿带着点儿程序员的单纯与少年人的自负,这也与朱振华本身对技术的天赋息息相关。   “那时候我能看到一种趋势,Java已经是基础技能,未来的技术肯定是以人工智能、大数据挖掘、算法应用等为主的。程序员光懂技术是不够的,还必须理解商业,明白商家到底需要什么,做到线下的全赋能。”   对于顶级程序员而言,很重要的一个事情就是如何理解商业。而当时,互联网商业最强在哪里,在天猫。   2012年,朱振华选择了去天猫事业部工作。   P9程序员,技术大咖,就职于国内顶尖的互联网公司,这样的阅历让朱振华有着超乎常人的敏锐嗅觉,而叛逆赋予了他超强的行动力。   在天猫,朱振华做了两件大事。   头一件,就是构建了神秘抽检系统,它打击了当时阿里虚假售卖的风气。第二件是建立了天猫的无人超市。   “我想知道如何用技术去赋能商业,当时做了一些尝试。”这些尝试也包括了智能口红机、智能穿搭、大数据、人脸识别、刷脸支付等项目分支。   “这几个项目都与KPI无关,老大也不是很赞成。”朱振华笑道:“但我自己想做,就带着自己的团队把这些项目做好了。”   当时,神秘抽检系统被央视广为报道,连商务部长都来学习了。   “既懂技术又懂商业,才能产生真正的价值。”   探索人机结合的AI智能 深度赋能客服行业   2016年12月,沉淀之后的朱振华带着他对技术与商业的思考,选择了离开阿里,自己创业。   这一年,杭州微洱网络科技有限公司成立了,这是一家致力于研究机器理解人类语言的人工智能的科技公司。   联合了谷歌团队,历时一年打造,他们的团队自主研发出了小微客服AI机器人。   小微客服集合了自动问题回复,机器学习,用户画像,催单催付款等功能,为客户提供优质的购物问答体验,赋能客服人员。   选择这个赛道进行创业,与朱振华在阿里的经历息息相关。   在天猫时,朱振华接触了很多客服人员。客服的离职率很高,流动性比较强,半年一年辞职很常见,因为客服工作有大量的重复内容,工作很机械。在节假日高峰期,因为店铺客流量大、人手不够、回复不及时、技术故障等原因,客服人员还会遭到客户的迁怒与投诉……   这种不被理解的感觉非常痛苦。很多人觉得,自己找不到出路,这份工作中看不到自己的价值,像机器一样。   “我跟阿里集团的客服线关系特别好。那时候,每周都有一个商家大会,把一线的主管人员叫过来,听他们吐槽。这些一线的声音,会让你感受到这个群体的痛苦,让你有使命感去做一件事情,去改变她们的工作方式和环境。”   客服群体里通常是20%的金牌客服和80%的普通客服,但20%的金牌客服能产生80%的利润,如何用技术赋能客服人员,把20%提升到40%、60%,让非金牌客服也能把销售额提升上去。   这是小微客服想做的事情——用技术赋能商业经营。   朱振华说:“你要试着去改变生态,用技术推动行业的变革。”   这也是阿里教会朱振华最重要的一个道理。“我们要坚持做自己认为有意义的事情,做对社会有益的事情。”   流氓兔男装是小微客服的用户,主管雷克塞表示,选择小微主要是有三个方面的原因。第一,小微的准确率高达98%。第二,小微会派出专属实施和服务人员来进行配置,自己不用操心。第三,小微客服可以进行智能穿搭推荐,鼓励用户购买,提高转化率。   “我们从年初开始用小微客服,现在日均接待量在1000左右,转化率提升到了58%,效果还不错。”   流氓兔男装的一位客服小姐姐作为直接使用者,说出了自己的体验:“一些简单的回复、尺码推荐等,小微客服都可以很好地完成。还有催单,以前都要靠人工催,很麻烦,效率也低,但小微客服可以自主高效地把催单这件事做好。转化率也在提高,我个人的转化率提高了5%左右,还是很不错的。”   短短数年时间,微洱科技迅速成长为一个将近200人的团队,服务商家300多家,业务遍布杭州、金华、温州、常熟、广州等城市,并继续快速向其他城市扩展。   数据显示,小微客服助力店铺运营后,可节省店铺70%的人力成本,提高客户满意度42%,缩减平均接待时常2~3倍,提升白天转化率5%。   AI智能推动变革 让人的价值更有温度   微洱科技沿袭了阿里的“花名文化”,不同的是,阿里的花名主要来源于金庸的武侠人名,而微洱科技的花名,更多是“量子”“黑洞”“引力波”“奥尔特云”这样的科技花名。   科技是冷硬的,想象是浪漫的,大家通常认为这二者是风马牛不相及的。   “我希望我们微洱科技的每个人都能沉浸在对科技的幻想与好奇中。未来的技术都是想象出来的,当年的AI智能、大数据、算法应用,不也是从想象变成现实的吗?科技是需要成为一种日常信仰的。”   有人担忧说,AI智能等科技的快速发展,会让客服群体无所适从,让人的价值不复存在。朱振华却不这么看。   “技术在变革,社会环境在变化,人也要去变化。”朱振华认为,未来,智能AI必然会取代人工客服,但未来的服务一定会做到精细化,他表示,客服就是销售。AI智能会把人工作中的一些机械性的东西取代,然后把人的这种价值,特别是这种情感价值会更放大一些。   现在的赋能,人和机器是脱离的,人离开电脑,还是人自己。未来,电脑和人,可能是一体的。人机必然会结合,AI必然会助推整个世界往前走。   在这个过程中,客服需要主动变革。把基础性的机械事情交给机器人去做,发挥自己的价值,这才是完美的人生。   朱振华说:“今天我们做的事情,真的能改变世界,改变科技与人的关系。这种改变可能只是一点点,可能只是微乎其微,但是每一份推力,对于世界的变革,都是有意义的,这是我们所坚持的。”

                                                                                    朱振华为微洱科技打造了“致力于AI变革世界,成为百年AI企业”的愿景。“带着改变世界的使命感和对科技力量的绝对信仰,去找到一件有意义的事情,你就会明白坚持这件事的价值和美好。”他说:“这既是技术人的情怀,也是梦想。”